Dites Bonjour à la Customer Data Platform Intelligente

Pérennisez l'engagement client pour plus de croissance.

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L’ADN EN TEMPS RÉEL

Créer des profils clients riches, pertinents et contextualisés

Notre ADN en temps réel correspond au point de vue holistique basé sur vos données, et ce pour chaque client. Cet ADN en temps réel oriente aussi l’intelligence derrière chaque action.

Métriques de l’ADN

Les métriques qui composent l’ADN d’un client peuvent contenir de simples valeurs, ou être le résultat d’une formule ou d’un modèle de notation algorithmique.

Métriques personnalisées

Définissez facilement des métriques personnalisées avec différentes méthodes incluant des formules, des modèles prédictifs, des modèles de réseau neuronal, et plus encore.

Alertes et actions découlant de l’ADN

Notre ADN client nourrit chaque expérience en déterminant et en déclenchant la meilleure expérience suivante en fonction du comportement du client en temps réel.

ENGAGEMENT

Personnaliser l’expérience omni-canal de chaque client

Boostez chacun de vos canaux de communication et vos systèmes d’exécution à l’aide des connaissances clients exploitables en temps réel et affinez votre ciblage en proposant le bon message personnalisé aux bonnes personnes.

Demandes entrantes en temps réel

Répondez aux demandes entrantes en temps réel, depuis n’importe quel canal ou système d’exécution, en offrant la meilleure recommandation pour chaque client ou public.

Déclenchement d’alertes sortantes

Lancez des alertes en temps réel quand un client devient partie intégrante d’un public ou remplit les conditions d’une recommandation spécifique. Les alertes sont activées lorsque les conditions sont satisfaites ou que les résultats des métriques de notation sont mis à jour.

Programmation d’expériences sortantes

Notre CDP prend en charge la génération régulière de publics cibles précis qui remplissent les conditions spécifiques ou les résultats de métriques de notation, ce qui est idéal pour une expérience (ou campagne) sortante.

ANALYTIQUE

Faciliter la veille stratégique et l’accès à la connaissance

Découvrez, analysez et visualisez en temps réel les données des clients et des entités afin d’identifier les opportunités quand elles se présentent.

Visualiser l’ADN

Appliquez l’intelligence de notre ADN en temps réel aux données de votre entité et accédez d’un seul coup d’œil à un nouveau monde de connaissances de vos produits, offres et campagnes.

Tableaux de bord en temps réel

Visualisez les données internes à votre CDP pour suivre et analyser facilement les performances des expériences clients par rapport aux objectifs, tendances, essais comparatifs, et plus encore.

Attribution

Grâce aux modèles d’attribution fractionnels et à source unique prêts à l’emploi, approfondissez votre connaissance de l’efficacité marketing.

MACHINE LEARNING

L’intelligence au service de l’automatisation et de la prédiction des expériences

Rendez opérationnels vos modèles de données en temps réel en testant les formules sur un écosystème pleinement intégré de données clients. Vos expériences clients en seront plus qualitatives, rapides et précises.

Apprentissage continu

Augmentez l’efficacité de vos modèles de données en apprenant continuellement du feedback bidirectionnel entre vos modèles.

Entraînement du modèle de données

Entraînez vos modèles en temps réel par rapport aux données de l’ADN, puis optimisez automatiquement l’ADN avec les seuils mis à jour et les modèles de données récemment optimisés.

Alertes et actions prédictives

Identifiez automatiquement les modifications exploitables dans vos données clients et déclenchez des alertes automatiques à travers vos technologies d’engagement.

CORRESPONDANCE & REQUETES

Créer des profils clients riches et précis

Nos fonctionnalités de résolution d’identité effectuent la correspondance des données augmentées et s’assurent ainsi que les données entrantes sont associées aux personnes ou entités appropriées.

Résolution d’identité

Identifiez automatiquement les personnes et faites-les correspondre plus rapidement à leur ADN client unique afin de résoudre les insuffisances découlant des données clients en doublon.

Correspondance

Faites correspondre et associez les données en temps réel, à partir de différentes sources, en profils clients riches, précis et contextualisés.

Requêtes

Assurez-vous que vos requêtes tirent profit des dernières connaissances sur les clients en interrogeant en temps réel les API.

INTÉGRATION ET ENRICHISSEMENT DES
DONNÉES

Les meilleures données clients sont toutes vos données clients

La seule image authentique de chaque client et prospect est une vue analytique combinant les données « first party », « second party » et « third party » disponibles et pertinentes, en un seul ADN client en temps réel et contextualisé.

Connecteurs OOTB

Connectez-vous de façon transparente à votre écosystème technologique. Depuis les applications jusqu’aux outils analytiques et de création de rapports, en passant par votre lac de données, et plus encore.

Intégration de la plateforme de veille technologique

Appliquez une couche supplémentaire d’outils intelligents à vos outils existants de veille technologique en intégrant rapidement les systèmes externes à notre datamart.

Enrichissement des données

Enrichissez les données en vous assurant qu’elles sont stockées au bon format et immédiatement prêtes à offrir les connaissances les plus holistiques et des actions efficaces.

CONNECTEURS DE DONNÉES

Vos données
Intégrez rapidement vos données « first party », comme les entrepôts de données, les lacs, les systèmes ERP, la CRM, les canaux web et mobiles, les systèmes magasin/succursale, les systèmes de support, etc.
Données « second party »
Exploitez les données des partenaires, vendeurs et commerçants pour enrichir votre compréhension de chaque client, en connectant l'expérience client au-delà de vos canaux propriétaires.
Régies
Connectez-vous aux régies de publicités pour acquérir des connaissances à travers vos canaux payants. Optimisez les dépenses publicitaires et l'identification des canaux les plus fructueux.
Canaux
Intégrez les canaux online et offline, propriétaires et payants, afin de proposer une expérience omni-canal transparente de bout en bout.
Données « third party »
Intégrez les sources de données « third party » et enrichissez vos profils d'ADN client grâce à une couche supplémentaire de connaissances clients exploitables et individualisées.
Internet des objets (IoT)
Les fondations et la flexibilité des données ouvertes de notre CDP permettent une intégration robuste et complète aux objets connectés.
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